배민커넥트 콜 취소 사유와 콜비 지급 여부. 부업이나 본업으로 배달을 하시는 분이 많이 늘었는데요, 그중에서 배민커넥트는 초보자도 쉽게 접근할 수 있어서 점유율이 상당히 높은 플랫폼입니다.
배민커넥트 플랫폼을 통해서 배달을 하다가 갑자기 콜이 취소되었다는 알림이 왔을 때, 내가 잘못한 것은 아닌지 걱정하시는 분이 많은데요, 한 번 알아보도록 하겠습니다.
배민커넥트 콜 취소 사유
배민커넥트를 진행하다 보면, 다양한 상황에 놓이게 되는데요, 상황을 빠르게 파악하고 싶어도 고객센터 연락이 잘 닿지 않아서 답답할 때가 많습니다. 특히 콜이 취소되었다는 알림이 뜨면, 내가 잘못하지는 않았는지 사유를 꼭 짚고 넘어가고 싶죠. 만약 배달 기사 실수인 경우 음식값을 물어내야 하는 상황에 놓일 수 있기 때문입니다.
콜 취소 사유는 다양한데요, 크게는 3가지가 있습니다.
1. 상점 실수로 취소
콜이 취소된 사유가 배달 기사 본인이 실수했다고 생각하는 경우가 많지만, 대부분은 그렇지 않습니다. 그중 가장 흔하게 나타나는 콜 취소는 상점에서 음식을 누락했거나 품질에 문제가 있어서 취소하는 경우입니다.
이런 경우 콜이 취소되었다는 알림이 갈 수 있는데요, 배달 기사의 실수가 아니기 때문에 배달을 진행한 건수에 대해서는 콜비 지급이 정상적으로 이뤄지며, 어떠한 페널티도 없습니다.
2. 주문 시간 초과
고객이 배민으로 주문할 때, 예상 도착 시간이 뜨는데요, 주문이 많이 밀리거나 기상 악화로 인해서 배달이 늦게 가는 경우가 있습니다. 품질 문제가 생겼을 때, 고객은 배민 고객센터를 통해서 주문을 취소할 수 있습니다.
이런 경우에도 배달 기사 잘못이 아니기 때문에 콜비 지급도 정상적으로 이뤄지며, 아무런 패널티를 받지 않습니다.
3. 배달 기사 실수로 콜이 취소
코로나 이후로 비대면 배달이 많아졌기 때문에 고객과 직접 마주칠 일은 거의 없는데요, 이런 이유로 음식을 잘 못 놓고 오면, 빠르게 알기가 쉽지 않습니다.
또한 고객이 바로 기사에게 전화할 수 있는 시스템이 아니기 때문에 항상 뒤늦게 실수했다는 사실을 알게 됩니다. 이런 경우 처리가 늦어져서 고객이 주문을 취소하게 될 수 있습니다.
이처럼 기사 실수로 콜이 취소되었다면, 아무 고지 없이 콜이 취소되었다는 알림은 가지 않습니다. 배민 고객센터에서는 상황을 파악하기 위해서 배달 기사에게 먼저 연락을 취하게 되고, 실수가 맞는 경우 정정 배달을 부탁합니다.
정정 배달을 했음에도 고객이 취소하는 경우 다시 한번 고객센터에서 연락이 오게 되고, 콜비 지급도 취소됩니다.
배민커넥트 음식을 픽업한 상태에서 콜이 취소되는 경우
마지막으로 배민커넥트를 진행하다가 정말 간혹 있는 일인데요, 음식을 이미 픽업한 상태에서 목적지로 가고 있다가 콜이 취소되었다는 알림을 받는 상황이 있습니다.
이런 경우 너무 당황하지 마시고, 배달 기사 입장에서 행운이라고 생각하시면 됩니다. 픽업한 음식은 자체적으로 처리하시면 되고, 배달을 완료하지 않았음에도 콜비는 정상적으로 지급됩니다.
따로 연락이 가는 경우도 있지만, 아무 연락도 오지 않는 상황도 있습니다. 음식을 다시 상점에 가져다주는 분도 있던데, 자체적으로 처리하시면 됩니다.
정리
배민커넥트 콜 취소 사유와 콜비 지급 여부에 대해서 알아보았는데요, 배달기사 실수인 경우 반드시 전화 및 채팅문의로 고지를 하기 때문에 걱정하지 마시고, 진행 중인 콜에 집중하시면 되겠습니다.
*배민커넥트 고객센터: 1600-0220