배민커넥트 추가배차 할증 기준과 요청 방법. 배민커넥트로 배달을 하다 보면 음식량이 너무 많거나 배달 금액도 비싸서 손상에 대한 위험 부담도 늘어나는 상황이 생기곤 합니다.
만약 아무런 보상 없이 이런 콜을 수행해야 한다면, 배차 거절 확률이 높아지기 때문에 배민커넥트에서는 추가배차를 넣어서 돈으로 보상해 줍니다. 그렇다면 추가배차 할증 기준은 어떻게 되며, 할증 요청 방법에 대해서도 알아보겠습니다.
배민커넥트 추가배차 할증 기준
배민커넥트는 추가배차 할증 기준에 충족하더라도 배달을 완료했다고 보상을 자동으로 넣어주지 않습니다. 따로 신청해서 받아야 하므로 할증 기준을 잘 알고 있어야겠죠.
1. 음식 금액 10만원 이상
일반 배달로 들어오는 콜 중에서 본인이 픽업하는 음식의 가격이 10만원 이상이면 추가 할증을 받을 수 있습니다. 음식 종류와 상관없이 양이 적든 많든 추가배차 할증을 받을 수 있습니다.
그래서 저는 횟집이나 대게, 장어가게에서 콜이 들어오면 추가배차를 받기 위해서 금액을 항상 확인하는 편입니다.
단, 비마트나 배민 상점 콜은 10만원이 넘어도 추가배차 할증 기준에서 제외되며, 아깝게 10만원이 넘지 않는 99,990원도 추가 배차를 받지 못합니다.
2. 음료 13잔 이상
카페와 같이 음료를 판매하는 상점에서 음료 13잔 이상을 픽업할 경우 추가배차 할증을 받을 수 있습니다. 아무래도 위험 부담이 크기 때문에 추가배차 할증 없이는 거절률이 높아질 수 있기 때문에 지급하는 것 같습니다.
13잔이 넘지 않으면 할증 기준에서 제외되며, 캔으로 포장해서 주는 경우도 할증을 받을 수 없습니다. 팁을 드리자면, 캔으로 포장되어 있더라도 추가배차 할증을 요청하실 때, 음료 13잔이라고 말하면 그냥 넣어주는 경우도 있습니다.
3. 고객 배달 주소 오기재와 같은 주문 실수
고객이 배달받는 주소를 오기재하는 경우가 있는데요, 주소대로 배달을 갔지만 해당 주소가 아니어서 고객의 요청으로 배달지가 변경되는 경우 추가배차 할증을 받을 수 있습니다.
4. 엘리베이터 고장 10층 이상
음식을 전달하러 왔는데, 10층 이상 올라가야 하는 집에 엘리베이터가 고장이라면, 추가배차 할증을 받을 수 있습니다. 저는 엘리베이터 고장 콜을 3번 정도 경험했었는데요, 차라리 할증 안 받고 편하게 엘리베이터를 타고 배달하고 싶은 마음이었습니다.
단, 고객과 중간 지점인 5층에서 만나거나 1층에 두고 가라고 하는 경우에는 추가배차 할증을 받을 수 없습니다. 고객센터에서 고객에게 전화해서 전부 확인합니다.
배민커넥트 추가배차 할증 요청하는 방법
배민커넥트에서는 추가배차 할증을 본인이 요청해야 하는 번거로움이 있습니다. 알아서 자동으로 넣어주면 참 좋겠지만, 콜 하나를 라이더 두 명에서 가는 예외적인 상황이 있기 때문에 스스로 요청하도록 시스템을 만든 것 같습니다.
추가배차 할증 요청은 배달을 완료하고 요청할 수 있습니다. 배달 완료 전에 요청하셔도 들어주지 않습니다.
배민커넥트 할증 요청 방법 최신 업데이트 버전 바로가기
1. 배민커넥트 앱 마이페이지
배민커넥트 우측 상단에 있는 ‘마이페이지’를 들어가시면, 아래 사진과 같이 오늘 수입 옆에 ‘오늘 배달 내역’이 나옵니다. 눌러주시면 되겠습니다.
2. 추가배차 할증 콜 문의하기
‘오늘 배달 내역’에 들어가시면, 수행한 콜이 나오게 되는데요, 우측에 금액을 눌러서 가장 아래로 내려주세요.
그럼 ‘문의할 내용이 있나요?’라는 문구가 나오게 되는데요, 눌러주시면 되겠습니다.
3. 배달 중 이슈
상담 내용에서 문의 종료를 포함하여 10개의 선택지가 나오는데요, 이 중에서 ‘배달 중 이슈’를 클릭하시면 됩니다.
4. 추가 배차가 필요해요
‘배달 중 이슈’를 누르시면 다시 선택지가 나오게 되는데요, 여기서 ‘추가 배차가 필요해요’를 선택하시면 추가배차 할증 기준을 충족하는지 확인한 뒤에 보상을 해줍니다.
정리
배민커넥트 추가배차 할증 기준과 요청 방법에 대해서 알아보았는데요, 제 글이 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
*배민커넥트 고객센터: 1600-0220