배민커넥트 손님과 연락이 안 되는 상황에서 대처 방법

배민커넥트 손님과 연락이 안 되는 상황에서 대처 방법. 배달을 하다 보면, 다양한 일이 발생하는데요, 손님 요청 사항에 “전화주시면 받으러 갈게요.”라는 요청을 적지 않게 보실 수 있습니다.

전달지에 도착해서 손님이 전화를 안 받을 경우 다음 배달도 수행해야 하므로 굉장히 난감한 상황이 발생하는데요, 빠르게 대처하는 방법에 대해서 알려드리겠습니다.

배민커넥트 손님이 부재중인 경우 3가지만 기억하세요.

배민커넥트로 배달을 진행하다가 손님이 부재중인 경우 3가지만 기억하시면 되는데요, 문자, 배민 상담, 현관 및 로비에 두고가기입니다. 순서대로 진행하시면 되는데요, 한 번 알아보도록 하겠습니다.

1. 문자 보내기

요즘 스팸 전화나 문자의 빈도가 정말 많아졌는데요, 저도 모르는 번호는 잘 받지 않는 편입니다. 고객 또한 마찬가지로 다른 일을 병행하고 있다가 요청 사항을 잊어버리고, 배민 커넥트 전화를 스팸인 줄 알고, 일부러 받지 않을 수 있습니다.

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저는 이런 상황이 발생하면, 전화를 더 이상 하지 않고 걸었던 안심번호로 문자를 보냅니다. “안녕하세요. 배달 기사입니다. 부재중이어서 문자 남깁니다. 전화 가능하시면 바로 부탁드립니다.”라고 보낸 뒤에 다음 행동을 준비합니다.

2. 배민 상담

배민커넥트 도움 요청

배민 상담은 문자를 보낸 이후에도 전화가 바로 오지 않는 경우 ‘도움 요청’을 눌러줍니다. 그럼 여러 창이 나오게 되는데요, 하단에 위치한 ‘고객과 연락이 안 돼요’ 눌러주시면 됩니다.

고객과 연락이 안돼요

고객센터에서 고객과 연락을 시도하기 때문에 시간이 걸릴 수 있는데요, 만약 끝까지 전화 연결이 되지 않는 경우 현관 앞에 두고 가라고 합니다. 예전에는 1시간가량 음식을 라이더가 보관하고 있다가 전화가 안 올 경우 자체 폐기였는데요, 문제가 많았는지 지금은 현관 앞에 두고 가는 것으로 바뀌었습니다.

3. 현관 및 로비에 두고 가기

전화를 달라는 손님의 경우 대부분 회사인데 배달 기사는 출입이 안 되는 경우, 호텔이라서 올라가는 것이 불가능한 경우, 가정집인데 현관 들어오는 과정이 복잡하거나 인터폰이 고장이 난 경우입니다.

회사의 경우 경비원이나 로비에 두신 뒤에 사진을 찍어서 고객에게 문자를 남기시면 됩니다.

호텔의 경우 로비에 물어보고 음식을 두고 가신 뒤에 사진을 찍어서 고객에게 문자로 알림을 남기시면 됩니다.

집의 경우 1층 출입구 앞에 두고 사진을 찍은 뒤에 두고 가시면 됩니다.

배민커넥트 오배송 대처 방법

 

정리

배민커넥트 손님과 연락이 안 되는 상황에서 대처 방법에 대해서 알아보았는데요, 여러 번 경험하시다 보면, 저 과정이 1분 안에 끝납니다. 이후에 별문제가 생기는 경우도 거의 없으며, 너무 걱정하지 않으셔도 괜찮습니다.

배민이 독일 회사에 인수된 이후로 상담원이 정말 많이 줄었다고 하는데요, 여러 상황에서 라이더에게 피해가 오는 상황이 많이 줄었기 때문에 어쩌면 조금 더 쉽게 배달할 수 있는 것 같습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

*배민커넥트 공식 홈페이지

*배민커넥트 고객센터: 1600-0220

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