배민커넥트 배달 오배송 대처 방법. 오래전부터 본업으로 배달하셨던 분도 계시지만, 배민커넥트와 쿠팡이츠가 생겨난 이후로 기존 본업이 있으신 분도 부업으로도 배달을 하는 경우가 많아졌습니다.
오래 하셨던 분이라면 실수도 적고, 본인만의 노하우가 있어서 대처하는 방법도 익숙하시겠지만, 초보자의 경우 실수했을 때 대처 방법이 미숙할 수 있습니다. 오늘은 배민커넥트 배달을 하면서 오배송했을 때, 대처 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
배민커넥트 오배송
배달을 하다 보면 누구나 한 번쯤은 오배송하는 경우가 있는데요, 상황은 다양할 수 있습니다.
상점에서 본인 것이 아닌 다른 음식을 픽업한 경우가 있을 수 있고, 음식은 제대로 픽업했지만, 배달지를 착각하여 잘 못 전달하는 경우가 있습니다.
또한 구간 배달의 경우 한번에 2~3건 이상 음식을 픽업하기 때문에 한집 배달에 비해서 오배달 확률이 높은데요, 음식이 바뀌는 경우가 있을 수 있기 때문입니다.
오배송 상황에 따라서 대처하는 방법과 본인 잘못으로 인해서 음식값을 물어내야 하는 경우 어떻게 처리되는 지에 대해서 알아보겠습니다.
1. 본인 것이 아닌 다른 음식을 픽업한 경우
음식을 잘 못 픽업했다는 것을 빨리 인지하면 좋겠지만, 대부분 전화를 받고 알게 됩니다. 만약 배송 중 전화를 받으셨다면, 최대한 빠르게 픽업 장소로 다시 가서 음식을 바꿔오시면 됩니다.
오배송한 사실을 너무 늦게 전달받아서 시간이 오래된 경우 방법이 없기 때문에 음식값을 물어내야 합니다. 이때 배달비도 함께 차감됩니다. 오배송한 음식은 회수하셔서 자체 폐기 하시거나 그냥 회수 안 하겠다고 말하시면 됩니다.
오배송한 시간이 30분 이내라면, 수행 중인 픽업 완료된 배달은 완료하시고, 뒤에 받은 배달은 취소하시거나 배차를 끄신 뒤에 오배달한 집에 최대한 빨리 가셔서 음식을 회수하는 것이 중요합니다. 회수한 음식은 가게로 가져가서 사과를 드린 뒤에 본인 것을 가지고 다시 배달 가시면 됩니다.
손님 컴플레인만 걸리지 않는다면, 시간이 오래 되더라도 음식값을 물어낼 일이 없습니다. 온전히 운이라고 생각하시면 되겠습니다.
2. 배달지를 착각하여 잘못 전달하는 경우
배달지를 착각한 경우에도 빨리 알면 처리가 가능하지만, 늦게 알게 된 경우에는 방법이 없습니다. 음식값 물어내고 회수하셔서 폐기 처리하시면 됩니다.
30분 이내로 알게 된 경우에는 최대한 빨리 오배송지에 가셔서 주소를 확인하고 다시 배송하시면 됩니다. 손님이 컴플레인을 걸지 않으면, 아무 일도 일어나지 않습니다.
3. 구간 배달 음식 바뀐 경우
구간 중 음식이 바뀐 경우가 가장 최악의 상황이라고 할 수 있는데요, 배달비 이중으로 차감되고, 음식값 두 개를 물어내야 합니다.
구간의 경우 늦게 오배송 사실을 접하더라도 전부 회수하셔서 제대로 배송을 완료하세요. 둘 중 하나라도 그냥 먹는 집이 있을 수 있기 때문에 무조건 하나라도 덜 물어내겠다는 마음으로 신속하게 처리하셔야 합니다.
하지만 2~3시간이 지나서 상담원한테 연락이 온 경우에는 어쩔 도리가 없습니다.
오배송 건 처리 방법
음식값을 물어내야 하는 경우에는 배달비가 알아서 차감되고, 음식값은 배민커넥트 지원센터에서 문자로 계좌번호를 보내줍니다.
보통 다음날 계좌와 음식 금액이 적힌 문자가 오며, 주말이 껴있는 경우 평일에 문자가 옵니다.
음식값 이체하지 않았을 때
음식값은 본인이 번 수익에서 차감이 불가능합니다. 무조건 현금으로 배민커넥트 본사에 계좌이체를 해야 하는데요, 하루 이내에 이체하지 않을 경우 다음날부터 배달을 시작할 수 없습니다.
이체를 한 뒤에 배민커넥트 지원센터에 전화를 하셔서 입금했다고 정지를 풀어달라고 말하시면, 그 다음날 정지를 풀어줍니다.
*배민커넥트 지원센터: 1600-0220
오배송이 잦은 경우
오배송이 수행 횟수에 비해서 너무 잦은 경우에는 경고 의미로 일정 기간 운행 정지를 당할 수도 있습니다.
이후에도 계속 오배송이 지속된다면, 계정 정지가 됩니다.
배달을 하실 때, 아무리 확신이 있더라도 전달지 주소를 꼭 확인하는 습관을 가지셔야 합니다. 호수는 틀리더라도 건물은 틀리는 일이 없도록 하시면, 오배송은 현저히 줄어들 것입니다.
픽업을 하실 때도 코드 4자리를 꼭 확인하시는 버릇을 가지시길 바랍니다.
정리
배민커넥트 배달 오배송 대처 방법에 대해서 알아보았는데요, 아무리 경력이 오래되어도 오배송하는 경우가 있습니다. 오배송 하시더라도 너무 기죽지 마시고, 다음부터 실수하지 않으시면 됩니다.
항상 안전 운전 하시기를 바랍니다.