배민원 배달 지연으로 음식 품질 저하 대처 방법

배민원 배달 지연으로 음식 품질 저하 대처 방법. 배민원으로 시켰는데 음식 배달이 지연되는 경우가 간혹 있는데요, 기상 상황이 좋지 않거나 상점과 집 거리가 너무 먼 경우 라이더 배차가 잘 되지 않아서 생기는 지연이 있습니다.

늦게 음식을 받아서 먹지 못 할 정도의 품질이라면, 대처하는 방법에 대해서 알려드리겠습니다.

배민원 배달 지연

배달 플랫폼 중에 배민원은 한 집만 빠르게 배송하는 시스템으로 음식을 빨리 받고 싶거나 음식 훼손이 걱정되는 아이스크림, 케이크 등을 시킬 때 자주 이용하곤 합니다.

문제는 상점에서 라이더 예상 시간에 맞춰 음식을 조리 한 경우입니다. 이런 경우에는 상점에서도 조급하고, 손님도 늦게 배송이 되어 취소를 고민하곤 합니다.

배달 지연으로 고객센터에서 전화가 온 경우

고객센터에서 손님에게 전화하는 경우도 있는데요, 라이더 배정이 늦어져서 취소를 해드릴지 계속 기다릴지 물어보곤 합니다.

여기서 계속 기다리겠다고 하시면, 음식 품질이 저하된 보상을 받을 수 있게 됩니다.

만약 늦게라도 받았는데, 음식이 괜찮은 경우 아무런 문제가 되지 않지만, 도저히 먹기 힘들 정도로 품질이 저하된 경우 고객센터로 전화하셔서 사정을 말하시면, 고객센터에서 환불 처리를 해줍니다.

이때 상점에게 피해를 주기 싫어서 그냥 드시는 경우가 계시는데, 상점에 아무런 피해도 가지 않습니다. 물론 배달을 해주신 배달 기사에게도 피해는 가지 않습니다.

라이더가 늦게 배정되어 음식 품질이 떨어졌기 때문에 이에 대한 책임은 온전히 배민 측에서 보상하게 됩니다. 배달 된 음식은 본인이 먹거나 폐기하셔야 합니다.

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고객센터에서도 전화가 오지 않는 경우

배달 음식이 지연되고 있음에도 전화가 오지 않는다면, 고객센터 문의 폭주로 인해서 처리가 늦어지는 경우가 많습니다.

배민원의 경우 상점에서도 손님에게 전화하려면, 고객센터를 거쳐야 합니다. 하지만 고객센터는 전화도 받지 않고, 음식은 계속 지연되는 경우 가게로부터 전화도 못 받게 되는 것입니다.

가게에 직접 전화하셔서 음식을 조리했는지 여쭤보신 뒤에 취소하시거나 상황에 맞게 기다리시면 되겠습니다.

만약 라이더 배정 문제로 음식 품질 저하가 되었다면, 이 또한 고객센터에서 보상 처리를 요구하시면 됩니다. 환불이 아닌 재조리도 가능하지만, 또다시 오래 걸릴 확률이 있어서 추천하지 않습니다.

배달 된 음식은 본인이 먹거나 폐기하셔야 합니다.

배민 고객센터 문의 방법

*배민 고객센터: 1600-9880

*배민 채팅 상담: 배달의민족 앱 > My배민 > 고객센터 > 실시간 채팅 상담

 

배민원 음식 훼손 및 품질 저하

배달이 지연되지 않았음에도 음식이 훼손되었거나 면이 불어서 먹지 못하는 품질 저하 문제가 생긴 경우 환불 처리 및 재조리 요청을 하실 수 있습니다.

배달 기사가 배달하는 과정에서 과실이 있거나 음식을 조리한 가게에서 문제가 발생했을 경우인데요, 배민 측에서는 누가 잘 못했는지 확인한 뒤에 책임을 묻게 됩니다.

환불이나 재조리 요청을 하셨다면, 훼손된 음식의 소유권은 라이더나 가게에 넘어가기 때문에 절대 드시면 안 됩니다.

고객은 음식을 다시 받거나 회수를 위해서 문밖에 음식을 놔두면 되겠습니다.

정리

배민원 배달 지연으로 음식 품질 저하 대처 방법에 대해서 알아보았는데요, 배달의민족 플랫폼에서는 손님이 음식을 받고 훼손 및 품질 저하로 인해서 불편을 느끼거나 보상이 필요한 경우 무조건 손님 입장에서 처리를 진행하기 때문에 손해를 보실 게 없습니다. 잘 해결하시기를 바랍니다.

다만 환불 사례의 경우 배민 측에서 모니터링을 계속하게 되는데요, 손님이 악이용한다고 판단하는 경우에는 배민에서 영구 정지 처리를 할 수 있습니다.

*배달의민족 공식 홈페이지

 

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